「サービスを充実させて顧客満足度を上げたい、しかし何をすればよいのかわからない」と悩んでいる飲食店のオーナーも多いでしょう。飲食業を成長させるためには、顧客の気持ちに寄り添ったサービスを提供することが大切です。
この記事では、飲食店であったら嬉しいサービス17選や顧客満足度を向上させるためのポイントを紹介します。顧客を感動させた従業員の気配り事例も紹介するので、ぜひ参考にしてください。
飲食店ではサービスが重要視される理由
飲食店で売上を向上させるには、料理の味や店舗の立地だけではなく、顧客により良い体験を提供できるようサービスの質や種類も重視しなければいけません。
飲食店経営の評価基準に「QSC」があります。
- Quality：料理の質
- Service：接客
- Cleanliness：店内の清潔さ
料理の質や店内の清潔さと同じくらいサービスは重要ということです。サービスの提供は顧客が入店したときから始まっています。入店する瞬間から会計を済ませて店舗から出るまで、心温まる接客や細やかな気配りを受けた顧客は、店舗に居心地の良さを覚えて「また来よう」と再訪を前向きに考えるものです。
つまり、サービス品質の向上は顧客満足度を向上させ、リピーター獲得につながることが期待できます。
飲食店におけるサービスの基本
顧客満足度を上げるには、基本を押さえておくことが大切です。
ここでは、飲食店を営むうえで欠かせないサービスの基本を3つ紹介します。
料理とドリンクの質にこだわる
顧客が飲食店を訪れる目的は食事にあるため、料理とドリンクの質を高くすることは当然ながら重要なポイントといえます。まずは高品質の料理とドリンクを提供できるように心がけ、そのうえで接客などに注力することが重要です。
具体的には、新鮮な食材を用意し、独自のレシピを考案することで競合他店舗との差別化も図れます。また、季節ごとにメニューを変更するなど、顧客を飽きさせない工夫も求められます。
居心地の良い空間を提供する
飲食店の居心地の良さは、「もう一度来たい」と顧客に思ってもらううえで重要なポイントです。外観やインテリア、設備などにこだわり、リラックスして食事できる快適な空間作りを目指しましょう。
飲食店における適切な席数は1坪当たり1.5～2席程度とされています。顧客が快適に過ごせる席数やレイアウトにすると同時に、スタッフのオペレーションのしやすさにも配慮しましょう。
また、BGMは店の雰囲気に合わせて選ぶことが肝要です。カジュアルな雰囲気ならアップテンポのジャズ、格調高い雰囲気ならクラシックといったように選ぶのがおすすめです。
なお、回転率を重視する場合は居心地が良すぎると売上が下がるケースがあります。ラーメン店など高い回転率が求められる業態なら、ニーズに合った空間作りで経営が成り立つよう配慮するとよいでしょう。
リピート施策を講じる
来店してくれた顧客がもう一度来てくれるよう、リピート施策を講じることもサービス業の基本です。
メールで再来店を促す、DMで新メニューを紹介するなど、顧客がリピートしたいと思えるような施策を行うとよいでしょう。以前来店してくれた顧客がもう一度訪れたとき「先日はありがとうございました」と挨拶するなど、接客内容の改善もリピート施策の一環といえます。
そのほか、キャンペーンやイベントの開催もリピート率を上げるために有効な方法です。地域のコミュニティと密接にかかわり、地域住民からの認知度を向上させる施策も重要です。
飲食店であったら嬉しいサービス17選
「飲食店であったら嬉しいサービス17選」をご紹介します。自店で実践できそうなサービスがあれば、ぜひ取り入れてみてください。
1. 入店にすぐ気付いて案内・挨拶をしてくれる
飲食店は自由に席を選べることもあれば、店員が座席まで案内したり、注文後に席へ誘導したりなど、入店時の流れは店舗で異なります。
新規客の場合、どの形式なのかわからないものです。そのため、顧客が入店したらすぐに案内できるように、入口の近くにスタッフを配置したり、入店にすぐ気付けるようにドアベルやチャイムを付けたりするなど、迅速に案内できるようにしておくと安心感を与えることができます。
顧客に心地良く食事を楽しんでもらうためにも、入店時に案内や挨拶ができる体制を整えておくことが大切です。
2. こちらから呼ぶ前に注文を取りに来てくれる
飲食店によって注文の取り方は異なります。テーブルに呼び出しボタンを設置すれば、顧客からの呼び出しにすぐ応じることが可能です。
ただ、呼び出しボタンがない場合、手を挙げたり声をかけたりして店員を呼ばなくてはなりません。大きな声を出して呼ぶのに抵抗感がある人もいるため、呼び出しボタンを設置しておくことをおすすめします。
また、メニューを渡したあと、注文内容が決まった頃にタイミングを見て店員から声をかける方法も喜ばれます。
3. 料理や食材の解説をしてくれる
高級店や創作料理のお店では、メニューの料理名を見てもどのような料理なのかわからない人も少なくありません。注文を取る際に、料理や使用食材を説明すると満足度向上につながります。口にする食材に気を配っている人やこだわりがある人も安心して注文できます。
また、料理をテーブルに届けたときにも、食べ方の説明があると喜ばれるものです。ワインや焼酎を扱っているお店なら、顧客が注文した料理に合わせたものをすすめるのもよいでしょう。
料理や飲み物にまつわる情報をあわせて提供することで、食事の時間が豊かなものになります。
配膳ロボットを導入する店舗も増えていますが、人ならではの温もりある接客は飲食店のイメージアップにつながります。
4. 来店したことを覚えてくれている
顧客が来店したときに「いつもありがとうございます」と一言声をかけるなど、以前来店したことを覚えてくれていることを示すと喜ばれます。2回目以降の来店に気付いてもらえるのは、顧客にとって嬉しいものです。
特に来店客が多いお店や来店の頻度が少ないお店で覚えてもらえると、より喜んでもらえます。顔だけではなく、好みなども覚えておくときめ細やかな接客が可能です。
5. メニュー表にアレルギー情報・食材情報を記載してくれる
食物アレルギーを持つ場合でも、対象食材を避けるためにわざわざ店員を呼んで確認するのをためらうケースも少なくありません。
料理に使用されている材料をメニューに記載しておくことで、顧客は安心して料理を選ぶことができます。店員を呼ばなくても自身で解決できるため、手間や負担がかかりません。店員も説明をする負担を減らせるため、どちらにとっても良い方法といえます。
食物アレルギー以外に信仰の問題で口にする食材を制限している人もいます。体質や信仰なども踏まえて、メニュー表には対象品目など食材の情報を記載しておきましょう。
6. ライスやスープを無料でおかわりできる
飲食店のターゲットが学生や若いビジネスマンの場合、ライスやスープを無料でおかわりできるサービスは、特に学生や若い世代に喜ばれます。食欲旺盛な世代は通常のメニューでは不足しがちなので、おなかを満たせるライスやスープのおかわり無料サービスがあると満足度の向上につなげることが可能です。
ただし、おかわり無料のサービスを導入した場合、その分だけ別で採算を合わせるための対策をとらなければなりません。おかわりはセルフで対応してもらうなど、経営に支障をきたさないように工夫をしましょう。
7. 料理をテイクアウトできる
メニューの料理の写真だけではボリューム感は伝わりにくく、運ばれてきてから驚く人も少なくありません。残した料理をテイクアウトできる体制を整えておくと、持ち帰れるとわかっているため、気兼ねなく注文できます。
ただし、料理は時間を置くと傷んでしまいます。「本日中にお召し上がりください」など注意事項を記載した案内状を用意したり、持ち帰りNGの料理を決めたりとトラブルを防ぐためのルールを作っておくことが大切です。
関連記事：飲食店がテイクアウトを始めるべき理由とは？営業許可は必要？
8. 無料Wi-Fi・スマートフォンの充電サービスがある
長時間の滞在が予想されるカフェなどは、スマートフォンやパソコンなどの充電や無料のWi-Fi環境は需要が高く、設置してあると大変喜ばれるサービスです。Wi-Fiがあれば料理の提供までの待ち時間も通信量を気にせず過ごせるメリットがあります。
ただし、長時間滞在されると回転率が下がるため、気になる経営者もいることでしょう。この場合、顧客単価を調整することで解決できます。「ドリンク1杯の注文でWi-Fi接続が可能」「最長90分まで」など、最低限の利益を確保できる仕組み作りが大切です。
9. パウダールームがある
女性をメインターゲットにしている飲食店は、パウダールームを設置するのがおすすめです。お手洗いのついでにメイク直しをする際、素敵なパウダールームがあると喜ばれます。
お手洗いの清潔感を重視する女性は少なくありません。きれいで落ち着くパウダールームは飲食店のイメージアップになり、リピーターにつながりやすいメリットがあります。
10. 特典やイベントを開催してくれる
飲食店で使える特典を付与したり、イベントを開催したりと、いつもとは違う特別感のある演出も嬉しいと喜ばれるサービスです。
常連客の誕生日にサプライズで特別な料理を提供すると、マンネリ化の解消につながります。イベントを開催するときはSNSへの投稿を促し、新規顧客の獲得や来店意欲を掻き立てるような裏メニューの投稿もおすすめです。
季節に合わせたイベントなら、開催のきっかけも作りやすく、大切な人との食事や節目となるシーンでお店を選んでもらえる可能性も高まります。
11. クーポンやドリンクチケットを配布する
来店してくれた顧客にクーポンやドリンクチケットを配布するのも喜ばれるサービスです。次の来店をするきっかけ作りにもなるため、リピーターの獲得にもつながります。
クーポンの内容を決めるときは、ターゲットのニーズを把握したうえで集客率や売上など目標を定めたうえで値引き額や値引き率を決めるとよいでしょう。
有効期限を設けることで、期限内の来店を促すことが可能です。閑散期の販促にも使えるため、配布するタイミングをよく検討しましょう。
12. ポイントカードや会員カードが用意されている
「また来たい」と思ってもらえるお店を作るには、ポイントカードや会員カードなどのサービスが効果的です。ポイントカードは、スマートフォン一つで完結できるアプリやLINE公式アカウントなどが好まれます。
できるだけ顧客に負担のかからないものを選びましょう。
関連記事：飲食店のポイントカードの作り方は？主要サービスと効果的な活用方法
ポイントカードや会員カードなどの特典の内容は、飲食店のスタンスやターゲットの年代、特性などを踏まえて決めるのがおすすめです。
13. キャッシュレス決済が使える
近年、クレジットカードをはじめ、電子マネーやQRコードなどキャッシュレス決済を利用する人が増えています。そのため、飲食店を選ぶときに決済方法をチェックしている人も少なくありません。
これらの決済サービスはポイントを貯める目的で利用している人も多く、ニーズが高いキャッシュレス決済サービスを導入していると喜ばれます。
キャッシュレス決済は現金を扱わないため、お店側もお釣りを間違うことがなく、レジ担当の人件費を削減できるというメリットもあります。
すべての決済手段を導入するのが難しい場合は、自店の客層やニーズを把握したうえで導入する決済サービスを決めましょう。
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14.ハッピーアワー制度がある
顧客の入りが悪い時間帯をドリンク半額などのハッピーアワーにすると、足を運んでもらいやすくなります。
ハッピーアワーでは「オープンから19時までビール半額」などのルールを設ける店が多いです。
一時的な売上を気にするより、来店のきっかけを作ることも時には大切です。ハッピーアワーで客数が増えれば、結果的に利益の向上が期待できます。
15.外国語に対応している
インバウンド対策として、外国語に対応していると外国人の顧客も来店しやすくなり、インバウンドの集客につなげることができます。
具体的には、外国語のメニューを用意する、外国語ができるスタッフを雇うなどの対策が効果的です。また、看板に外国語の案内を載せておくと外国人客が安心して来店しやすくなるでしょう。
SNSを利用して飲食店の情報を集める人へ向けて、外国語で店舗情報を発信するのもおすすめです。
そのほか、多言語に対応している予約システムを導入する、外国人の利用者が多い口コミサイトに口コミを書いてもらう、キャッシュレス決済に対応するなどの方法があります。
インバウンド需要を取り入れ、飲食店の売上を伸ばしたいときにおすすめの施策です。
16.SNSでコミュニケーションを取れる
SNSで顧客とコミュニケーションを取る方法も有効です。SNSで写真をアップしてくれた顧客に直接お礼を言うなど、印象に残る対応をするとよいでしょう。
「SNSで投稿した合言葉を店員に告げると1品サービス」など、SNSを利用してお得なキャンペーンを展開するのもおすすめです。
SNS上で情報を頻繁に発信すると、店舗の認知向上につながります。リアルタイムで店舗の取り組みを伝えられ、最新のメニューなども知ってもらえるでしょう。
SNSで顧客と密にコミュニケーションを取ると良好な関係性を構築でき、結果的に長期的な集客につなげられます。
17.遊び心があって楽しめるサービスがある
遊び心のあるサービスで顧客が楽しめる体験を提供する施策も効果的です。「行くと何か楽しいことが起こる店」という印象を持ってもらえれば、常連客も増えやすくなるでしょう。
遊び心が感じられるサービスとしては以下の例が挙げられます。
- サイコロやルーレットで割引になる
- 裏メニューが頼める
- お通しのクオリティが高い
例えば「サイコロを振ってゾロ目が出たらドリンク1杯無料」などのサービスがあれば、顧客もゲーム感覚で楽しめます。
また、裏メニューは特別感を出すのに効果的です。メニュー表にはない裏メニューがあれば顧客は選択肢が増えるうえに、特別な楽しみ方ができます。
お通しは簡単なものを用意している店も多いため、他店と差を付けやすいポイントです。クオリティの高い、通常メニューでも通用するようなお通しを出すことで強いインパクトを与えられます。
このように、意表を突くサービスを準備して顧客のハートをつかむとよいでしょう。
飲食店でされて嫌だと感じることは？
接客やサービスで顧客に嫌な印象を与えると、リピートしてもらえないなどの機会損失につながります。飲食店ではリピート率の向上が安定経営につながるため、接客で顧客に悪い印象を与えるとダメージは大きいといえます。
悪いサービスの事例を参考に、好印象を与えられる接客を目指すとよいでしょう。ここからは、飲食店でされて嫌だと感じる人が多い4つのサービス事例を紹介します。
店員に横柄な態度を取られる
店員から態度の悪い接客をされたとき、「この飲食店にはもう行きたくない」と思われてしまいます。
スタッフの無愛想な対応や乱暴な言葉遣いが目に付く場合は、早急に改善策を講じる必要があります。料理の説明が不十分だったり、注文の復唱がなかったりする場合も不親切な印象を与えるので注意しましょう。
また、直接嫌な接客をされていなくても、店員同士が言い争いをしているなど、雰囲気の悪さもマイナスの印象を与えます。
飲食店の接客では気持ちの良い挨拶や言葉遣い、笑顔を心がけ、顧客に食事を楽しんでもらう気遣いが大切です。
サービスが過剰すぎる
おしぼりを渡すときに店員がひざまずくなどの過剰なサービスを苦手に感じる人は少なくありません。そのため、接客が過剰にならないように意識し、顧客に居心地の悪さを感じさせないよう気を付けましょう。
そのほか、従業員総出の挨拶やお見送りなども好みが分かれるところです。気軽な雰囲気に居心地の良さを感じる人も多いため、ほどよい接し方を見極めることが大切です。
顧客が快適に過ごせるよう配慮するのはよいことですが、必要以上の干渉は迷惑だと感じられてしまう場合があります。接客はあくまでも人間同士のコミュニケーションであることを意識し、自然な対応を心がけるとよいでしょう。
注文をなかなか取りに来ない
顧客が店に入ったことを忘れてしまうなど、注文を取りに行かないのも印象が悪い行為の一つです。顧客に不信感を与えるだけでなく、店にとっても利益を得る機会の損失になります。
来店があったときはすぐに案内し、店員同士で情報共有して速やかに注文を取りに行く体制を整えましょう。
また、注文から料理が提供されるまでの時間が遅いことも顧客にストレスを与える要素です。提供までに時間がかかるメニューは注文を受ける際に伝え、なるべく顧客を待たせないようにする配慮を心がけましょう。
予約した席が用意されていない
予約したにもかかわらず、席が用意されていない場合も顧客にマイナスの印象を与えます。楽しみにしていた機会が台なしになったと顧客に感じさせてしまったら、リピートにはつながりません。そのため、予約ミスやダブルブッキングがないように心がけたいところです。
万が一予約ミスが発生したときには、店側のミスだった場合はもちろん、顧客側のミスだったとしても、誠意を持って対応することが重要なポイントです。席に空きのあるほかの店舗を紹介するか、席が用意できるまで待ってもらえる場合はドリンクや料理を1品サービスするなどし、あらためてお詫びの言葉を伝えましょう。
顧客満足度を上げてリピーターを獲得する3つのポイント
顧客満足度を向上させて再来店につなげるポイントは以下の3つです。
- 接客力を上げる
- 接客マニュアルを作成する
- 人手不足を解消する
それぞれ簡単に解説します。
1. 接客力を上げる
顧客満足度を高めるには、接客力を上げることが大切です。特に初めて来店する新規顧客には、良い印象を持ってもらえるため、リピーター獲得につながります。
以下は接客マナーの5つの基本理念です。
- 挨拶
- 表情
- 態度
- 身だしなみ
- 言葉遣い・敬語
元気な挨拶は最初に提供できるおもてなしの一つです。明るい表情や声、丁寧な言葉遣い、清潔感ある身だしなみは多くの人に好印象を与えます。
接客力を上げるためにも、普段からマナーの基礎を踏まえた接客を心がけてください。
2. 接客マニュアルを作成する
飲食店のスタッフ全員が同じサービスを提供できると、顧客満足度を向上させることできます。サービスの統一に欠かせないのが接客マニュアルです。
接客マニュアルの作成は、店員の入れ替わりが多いお店や多店舗展開の業態におすすめの方法です。人材育成の場合、教育する人によって教え方が変わり、店舗ごとにサービスの質が異なるとブレが生じることがあります。
接客マニュアルを作成しておけば、教育する人や店舗が変わってもサービス品質の統一が可能です。さらに、マニュアルを新人スタッフに読んでもらうことで、教育の効率化もできます。
3. 人手不足を解消する
人手不足だと顧客を注文や会計時に待たせてしまったり、提供するサービスの質が落ちたりして顧客が不満に感じるおそれがあります。
ダブルブッキングなど予約管理やオーダーミスなどのトラブルが増えるリスクあるため、不足を感じるなら新たな人材を補充することも検討しましょう。
人件費は良質なサービスを提供するためにも必要な経費です。もし食材の高騰などで経営状況が苦しいのであれば、思い切ってメニューの値上げも検討してみましょう。
飲食店での接客力を高めるポイント
顧客満足度を高めるためには、誠実で臨機応変な接客をすることが重要です。ここからは、スタッフの接客力を高めて顧客に満足してもらうためのポイントを4つ紹介します。
感謝の気持ちを忘れない
顧客に来店してもらえたことへの感謝の気持ちを忘れず、丁寧に接客することが最も重要なポイントです。
どの顧客も、多数の飲食店のなかから自分の店を選んで訪れてくれています。来店してくれたことへの感謝の言葉を直接伝えれば、顧客は歓迎されているように感じてリピートにつながるでしょう。
接客の際には「ご来店ありがとうございます」「またのお越しをお待ちしております」などのメッセージをしっかりと伝えることが大切です。
スムーズなサービス提供を心がける
注文から料理の提供までの流れがスピーディーだと顧客を待たせずに済み、顧客満足度を高められます。
混雑しやすい人気店では、スムーズなオペレーションに力を入れることで顧客のストレスを緩和しています。顧客がストレスを感じることなく、リラックスして料理やドリンクを楽しめるような接客を心がけましょう。
状況に応じて柔軟に対応する
予測できないトラブルが起こった際に柔軟に対応する力も、飲食店の接客に求められる要素です。
例えば、顧客の予約を把握していなかったときには、迅速に席を用意するなどの対応が求められます。また、顧客が注文した料理が何かしらの事情で用意できなくなったときには謝罪の言葉を述べるとともに、代わりの料理を提供するなどの工夫が求められます。
こうした臨機応変な対応が顧客を安心させ、リピート率の向上につながります。
顧客の要望を把握する
顧客の要望を正確に把握してサービス内容に反映させることも、顧客満足度の向上につながる接客のポイントです。
例えば、苦手な食材やアレルギーなどに配慮した食事を提供することで、顧客との信頼関係を築けるでしょう。
顧客の要望を把握する方法としてアンケートを実施するのが効果的です。直接評価を得ればサービス改善につなげられます。顧客が嬉しいと感じているサービスとそうでないサービスを区別し、満足度が高まるようにブラッシュアップしていくとよいでしょう。
飲食店の接客で感動した従業員の気配り事例
実際に嬉しいと感じてもらえるサービスには、どのようなものがあるのか気になる人もいるのではないでしょうか。ここでは、飲食店の接客で感動した従業員の気配り事例4つをご紹介します。
事例1. 居心地の悪い席を変えてもらえた
顧客が快適に過ごせる席を案内するのも従業員の役目です。
「冷風があたって寒い」「隣の席が騒がしい」と顧客が居心地悪そうな状況を察して、声をかけて別の座席へ移動させてくれた従業員がいたようです。
顧客によっては不快であっても退店まで我慢する人もいます。この従業員は、現在の空席状況を把握したうえで、移動により不快感が解決するだろうとくみ取って行動したわけです。常にホールの状況と顧客の様子を把握していることがわかります。
事例2. 支払い時に時間がかかったが優しく声をかけてくれた
会計のときに小銭が出てこないと、後ろに並ぶ人を待たせてしまうので焦る人も少なくありません。とある飲食店では、支払い時に焦る顧客に対して「ゆっくりでかまいませんよ」と笑顔で優しく声をかけてくれた従業員がいたそうです。
何も言わずに待っていることもできますが、声をかけてくれると少しだけ気持ちがほぐれます。従業員がゆとりのある対応をすることで、周囲の空気も穏やかにすることが可能です。
事例3. 雨天時に傘やタオルを貸してくれた
想定外の雨天にお店から出られなかったり、濡れた状態で入店したりというケースもあります。こうした悪天候時にタオルや傘を無償で貸してくれたり、手荷物にカバーをつけてくれたりする従業員がいたそうです。
飲食店は雨の日に売上が落ちやすいため「雨の日でも来てよかった」と思えるサービスを提供することは、リピーターの獲得につなげることができます。
特にタオルや傘の貸し出しは、返すために再来店する必要があるため、用意しておくとよいでしょう。
事例4. 食事を人数に合わせて分けてくれた
飲食店では訪れた人と料理をシェアして食べることも少なくありません。ピザなどを人数分に切り分けて提供したり、本来は奇数セットのメニューをシェアしやすいように偶数で提供したりといった気配りを受けて感動された方がいたそうです。
このような気配りは、入店時に案内したスタッフと調理担当のスタッフが連携していなければ実現できません。お店全体のイメージアップにもつながり、「また食べに来よう」と思ってもらえるでしょう。
顧客満足度アップ・リピーター獲得を目指すならツールの活用もおすすめ
飲食店で顧客満足度を高めてリピーターを獲得するには、接客や料理の質に加えて集客の仕組み化も欠かせないポイントです。
近年ではSNSやグルメサイト、各種マップサービスなどの口コミが来店動機の大部分を占めており、ネットを駆使した情報発信に注力することで、集客力を大きく伸ばせる傾向にあります。
しかし、多くの飲食店では実際に取り組んでみても、日々の忙しい業務に追われてコンテンツ作りや更新が疎かになりがちです。
こうした課題の解決策として、専門知識がなくても簡単に導入・運用できるSNS集客ツールの活用が効果的です。
「集客コボット for SNS Booster」を使えばSNS集客を効率化でき、新規顧客とリピーターを効率的に増やせます。
次の章でサービスの特徴や魅力を詳しく紹介するので、ぜひ導入を検討してみてください。
関連記事：Google・Instagramの予約機能で集客アップ！メリデメ、設置方法とは？
飲食店の集客力を高める「集客コボット for SNS Booster」
「集客コボット for SNS Booster」は、顧客がGoogleマップやSNSなどで簡単に予約できるようになるサービスです。
GoogleビジネスプロフィールやInstagramのアカウントに予約ボタンを設置でき、店の情報を閲覧しているユーザーをスムーズに予約へ導けます。予約手数料は0円なので、予約数に応じたコストを心配せずに導入できることもメリットです。
「集客コボット for SNS Booster」を使うことでSNS経由での来店客の増加が期待でき、インバウンドにも対応できるようになります。
また、予約経路別に予約状況などをレポートで分析できるため、販促戦略の立案にも役立ちます。予約台帳機能も利用でき、外部グルメサイトの予約を一括で管理できる点も特徴です。
集客力を高めたい、安価に予約管理システムを導入したい場合には「集客コボット for SNS Booster」がおすすめです。
まとめ：飲食店であったら嬉しいサービスを提供してリピーターの獲得につなげよう
リピーターを獲得して売上を高めるためには、顧客が喜ぶサービスを提供することが重要です。接客力の向上やサービスの改善を図り、顧客満足度を高めていくとよいでしょう。
集客力を高めたい場合は、デジタルツールを導入するのもおすすめです。ディップ株式会社が提供する「集客コボット for SNS Booster」を使えば、GoogleマップやSNSから顧客をスムーズに予約へ導けます。
予約を希望する顧客の利便性も向上するため、サービス体制の充実とあわせて、導入を検討してみてください。
