Webクーポンの仕組みとは？導入メリット＆おすすめツール

Webクーポンは、紙やカードとは異なり、Web上で提示できるクーポンです。IT化やDXが進む現代では、Webクーポンの導入も増えてきています。

ただし、実際は「導入にお金がかかるのではないか？」「登録が面倒なのではないか？」などと悩みや疑問を抱えている店舗や企業の担当者の方も多いでしょう。そこで今回は、Webクーポンについての基礎知識・導入のメリットとデメリット・おすすめツールについて解説します。

本記事を参考に、店舗や企業に最適なツールを導入できるよう、Webクーポンについての理解を深めていきましょう。

Webクーポンとは

Webクーポンとは、紙やカードではなく、Web上で確認したり、使用したりできるクーポンです。

Webクーポンのタイプは、バーコードタイプや画面を見せるだけのタイプなどさまざまですが、取得から使用まで、スマートフォン1台で完結します。実際の店舗だけでなく、ECサイトで使用できるものもあるため、用途に合わせた導入が可能です。

Webクーポンの仕組み

続いて、Webクーポンの仕組みについて時系列で詳しく解説していきます。

メルマガ・DM・店舗アプリなどを通じてクーポンを配布する

まずは、メルマガ・DM・店舗アプリなどを通じて顧客に対してクーポンを配布します。

メルマガやDMでは、クーポン取得につながるURLを貼り付けたり、自社ホームページに誘導してクーポンを取得させたりする方法が多いでしょう。店舗アプリを作成している店舗では、店舗アプリ内で表示させたり、プッシュ通知で顧客に知らせたりすることができます。

店舗アプリによっては、特定の条件で顧客を絞り込み、条件を満たす顧客のみにクーポンを配布する機能が搭載されているものもあります。

顧客が店頭でクーポンを提示する

クーポンを取得した顧客は、店舗に出向き、クーポンを使用します。

多くの場合、顧客は会計時にレジやカウンターで店員にクーポンを提示します。クーポンには、購入金額や購入商品などの条件付きで、「無料クーポン」「割引クーポン」などが適用されることも多いため、店舗側は顧客がクーポンの利用対象となっているか確認することが重要です。

QRコードやバーコードなどでクーポンを認識する

顧客がクーポン利用の対象となっていることが確認できたら、店舗側がクーポンを認識します。クーポンの種類によって、認識方法はさまざまです。

QRコードやバーコードの場合は、店舗のスキャナーで読み取ることにより、クーポンが適用されます。その他にも、番号での識別や、クーポン画面を見せるだけのケースもあるでしょう。

クーポンに沿った割引や特典を提供する

クーポンの認識に成功したら、該当クーポンの内容に沿った割引や特典が適用されているかを確認します。

クーポンを読み取るスキャナーがPOSレジと連携している場合は、読み取りと同時に会計に反映されるでしょう。ただし、連携されていない場合は、クーポンを認識した後に、手動でPOSレジに入力する必要があります。

また、「〇〇円以上お買い上げで〇〇をプレゼント」などのプレゼントクーポンの場合は、クーポンの内容にしたがって特典を提供しましょう。

クーポン利用履歴や顧客情報がデータとして蓄積される

クーポンを店舗のスキャナーで読み取ると、システムにクーポンを利用した顧客の情報がデータとして残ります。

1つのクーポンを提供する一定期間が終了したら、その期間中のクーポン利用者の属性や購入履歴、購買行動の傾向などを分析することが可能です。Webクーポンを導入する利点はここにあると言っても過言ではありません。蓄積されたデータをもとに、分析し、次回の販促施策へ生かすことができるのです。

Webクーポンを導入するメリット

続いては、Webクーポンを導入するメリットを4つ紹介します。

スムーズにクーポン配布ができる

Webクーポンのメリット1つ目は、スムーズにクーポン配布ができることです。

基本的に、紙やカードのクーポンは実際に顧客と対面しなければ渡すことはできませんが、Webクーポンの配布は、主にメルマガ・DM・アプリなど、対面しなくとも配布できます。

さらに、Webクーポンの場合は、オンラインの手段を使うことで一度に大勢の人にクーポンを配布できるため、非常に効率が良いのです。

顧客満足度が向上する

Webクーポンのメリット2つ目は、顧客満足度が向上することです。

クーポンを利用すれば普段よりもお得にお買い物ができます。さらに、Webクーポンを利用すれば、取得から使用までがスムーズで、うっかり忘れてしまうこともほとんどありません。

普段から肌身離さず身につけているスマートフォンで、配布されたクーポンを漏れなく使用できることから、顧客のストレスが減り、顧客満足度が向上するといえます。

リピート率が向上する

Webクーポンのメリット3つ目は、リピート率が向上することです。

Webクーポンは、顧客の来店を促す効果があります。たとえば、2つの店舗どちらかで迷っているとき、クーポンがある方とない方では、ある方の店舗を選ぶ人がほとんどでしょう。

さらに、「クーポンを使いたいから」という動機で来店したお客様が、たまたま店舗の新たな商品を見つけ、購入に至った結果、さらに店舗のことを好きになってくれる可能性もあります。

このように、クーポンをきっかけに、リピート客を増やすことができるのです。

顧客データを蓄積・分析・活用できる

Webクーポンのメリット4つ目は、顧客データを蓄積・分析・活用できることです。

Webクーポンを利用する際、ほとんどのケースでスマートフォンに表示されたクーポンを店舗側で読み取ります。

この時点で、クーポンを使用した顧客の情報がデータとして店舗内のシステムに蓄積され、「クーポンをどんな属性の顧客が使用したのか」「クーポンを使用した顧客が好きな商品は何か」など、分析次第でさまざまなデータの抽出が可能です。

さらに、抽出したデータを次回の販促施策や今後の店舗戦略の参考として活用できるため、結果的に店舗の成長にもつながります。

Webクーポンを導入するデメリット

Webクーポンの導入には、デメリットも存在します。Webクーポン導入の際には、次のデメリットについてもしっかりと考慮し、検討を進めることが重要です。

導入費用がかかる

Webクーポンのデメリット1つ目は、導入費用がかかることです。

店舗や企業において、業務効率化や顧客管理などのツールを導入するには、費用がかかるのが当然でしょう。そこで、重要なのは、費用対効果があり、自社に最適なツールの選定を行うことです。

費用がかかるツールでも、導入により店舗の売り上げが上がり、トータルの利益はプラスになるのであれば、ツールの導入は積極的に行うべきでしょう。導入前に、ツールの運営会社に対してしっかりと情報提供を求め、店舗に最適な効果をもたらしてくれるのかどうか判断することが重要です。

会員登録が面倒だと感じる顧客もいる

Webクーポンのデメリット2つ目は、会員登録が面倒だと感じる顧客もいることです。

Webクーポンの利用には、少なからず会員登録が必要なケースが多くあります。店舗としても、顧客の基本的な情報を登録した上でクーポンを利用してもらった方が、蓄積するデータの質と量が向上し、店舗戦略の構築にも役立つでしょう。

ただし、会員登録において入力する情報が多かったり、操作がわかりにくかったりすると、顧客は面倒に感じ店舗に良いイメージを抱きにくくなります。そのため、Webクーポンを導入する際は、顧客の手間が最低限になるようなツールを選ぶのがおすすめです。

クーポンありきでの購買活動が増加する

Webクーポンのデメリット3つ目は、クーポンありきでの購買活動が増加することです。

Webクーポンは、効率良く多くの顧客に配信できる便利な機能ですが、その反面、「クーポン利用ができるから来店する」というクーポンありきの顧客も一定数増えてしまいます。

この場合、クーポンはあくまで来店のきっかけの一つとして捉え、来店した顧客に対して「どれだけ店舗の魅力を伝えられるか」「クーポンがなくとも来店したいと思ってもらえるか」を考えるよう心がけましょう。

LINEを活用した「常連コボットforLINE」がおすすめ

いつものLINEではじめられる、ポイントを貯めて使って来店促進

サービスの詳細はこちら

お客様のポイント獲得やクーポン利用を促し、来店のきっかけ作りをお手伝い！

サービスの詳細はこちら

Webクーポンには便利な面もありながら、乗り越えなければならないデメリットも存在します。これらを解決し、店舗のリピーター育成に貢献してくれるのが、当社ディップ株式会社が提供する「常連コボットforLINE」です。

常連コボットforLINEは、多くの人に馴染みがあるトークアプリLINEを活用して、店舗のクーポン配信はじめ、ポイントカード機能やメッセージ送信機能を備えたアプリです。LINEに登録さえしていれば、クーポン利用時の会員登録は不要なため、顧客の手を煩わせません。

また、LINEのメッセージ機能を使用し、クーポンの配信だけでなく、季節限定メニューや割引情報などを直接送信できます。サービスの導入から運用まで、当社の担当が全面的にサポートしますので、クーポンアプリの導入が初めての方もご安心ください。

常連客を作って店舗の売上をアップし、更なるお店の成長につなげられるアプリです。

料金・プラン

• 常連コボットforLINE：無料LINE公式アカウント取得代行および初期設定代行
  • 初期費用：30,000円（税抜）
  • 月額費用：9,800円（税抜）/月
• LINE公式アカウント配信代行（オプション）：メッセージ配信/月2回
  • 初期費用：0円
  • 月額費用：9,800円（税抜）/月
• オリジナルPOP（オプション）：ディップオリジナルPOP制作（20部）
  • 初期費用：20,000円（税抜）
  • 月額費用：0円

• 常連コボットforLINE

まとめ

Webクーポンは、クーポンの配信から使用、データの蓄積まですべてオンラインで完結する非常に便利なツールです。スマートフォンで表示できるため、クーポンを忘れてしまうこともないため、顧客満足度が向上します。

Webクーポンの利用履歴やクーポン利用に紐付いた会員情報などは、データとして蓄積されて今後の販促施策や店舗戦略の策定に活用可能です。一方で、Webクーポンには「顧客側での会員登録の手間がかかる」「導入費用がかかる」などのデメリットも存在します。

これらのデメリットも解決してくれるツールが、当社ディップ株式会社が提供する「常連コボットforLINE」です。

常連コボットforLINEは、馴染みのあるトークアプリLINEを活用しているため、顧客側での面倒な登録作業は一切不要。さらに、LINEのトーク機能を利用して、クーポンや来店促進メッセージなどの配信が可能です。クーポンはもちろん、ポイントカードアプリとしての利用もできます。

店舗アプリの導入が初めての方も、当社の担当が全面的にサポートいたしますので、ご安心ください。常連コボットforLINEの導入をご検討の方は、お気軽に当社ディップ株式会社までご連絡ください。