お客様にリピーターになってもらうためには、再来店を促す言葉を送ることが重要です。
しかし、具体的にどのような言葉を送ればよいのかわからないという経営者の方は多いのではないでしょうか。
本記事では再来店を促す言葉を送る際のポイントや、実用的な例文などを紹介します。リピーターを増やすために便利なツールの紹介もあるので、ぜひとも参考にしてください。
再来店を促す言葉の重要性
お店の経営では、お客様にリピーターになってもらうことが重要です。
お客様が再来店すると、売上が増えるだけでなく、そのお客様が他の人にお店を紹介してくれる可能性も高まります。
さらに、来店してくれたお客様に再来店を促す施策を行えば、新規のお客様を呼び込むよりもコストが抑えられるため、積極的に取り組むべきです。
お客様の再来店を促すには、お店側から「また来てください」と積極的にアピールすることが大切です。具体的な施策として、再来店を促す言葉とその効果的な使い方を知っておきましょう。
にリサーチしておく必要があります。自店舗の特性に合わせて、どのハッシュタグをつければ効果的に検索結果に露出できるのか、ハッシュタグを駆使して研究しておきましょう。
再来店を促す言葉を送る方法
再来店を促す言葉を送るタイミングは、お店やサービスを利用してくれた時だけではありません。
言葉を送る方法には、手紙やハガキ、チラシといった紙のメッセージと、メールやSNS、LINEといったオンラインメッセージがあります。
紙のメッセージは開封率が高く効果的な面もありますが、印刷や郵送にコストがかかる上、お客様の住所や氏名といった個人情報が必要になるため、実行するハードルが高くなります。
一方、オンラインメッセージは多くの方法が無料で使える上、お客様もアカウントを登録するだけで利用できるため、実行するハードルが低くおすすめです。
再来店を促す言葉はデジタルメッセージがおすすめの理由
再来店を促す言葉を送る方法としては、メールやSNS、LINEがおすすめです。
おすすめする理由について、本項目で詳細に解説しますので、実際の施策を考える際の参考にしてください。
その人にマッチした内容を送れる
ハガキやチラシなどの場合、再来店を促す言葉は誰にでも合うような無難な言葉になりやすく、お客様の心に刺さりづらいというデメリットがあります。これは、一人一人に合わせた内容にするのが難しく、スタッフの労力が大きくかかってしまうためです。
一方、メールやSNS、LINEであれば、一人一人に合わせた内容に変えることが容易です。たとえば、お客様の名前を書くのは効果的な方法の一つですが、オンラインであれば手書きよりも格段に簡単に変えることができます。お客様に合わせてその人に刺さる言葉を送るためには、メールやSNS、LINEがおすすめです。
低コストで多くの人に送れる
オンラインでのメッセージはコスト面で優れています。
手紙やハガキ、チラシなどの紙のメッセージは、配達や切手、印刷代がかかります。一方、メールやSNSなどのオンラインサービスは、多くが無料で利用できるため、費用をかけずにメッセージを送ることができます。
スタッフの作業にかかる人件費は避けられませんが、紙のメッセージに比べて手間が少なくコストを抑えられます。さらに、オンラインの各サービスを上手く利用すれば、作業時間も短縮できます。
反応をもらえた文章を分析できる
オンラインでのメッセージでは、お客様の反応を簡単に分析することができます。
紙のメッセージでも分析は可能ですが、集計方法を決めるのが難しく、手作業で手間がかかります。
オンラインメッセージなら、ツールを使って開封率や反応を簡単に確認できるほか、送信した日時や曜日などのデータも分析できます。
再来店を促す言葉の考え方
再来店を促す言葉を送る際、店側の再来店してほしいという気持ちを無闇に送るべきではありません。
本項目では再来店を促す言葉を考える際に注意すべきポイントを紹介するので、しっかりと押さえましょう。
送る人に向けて書く
再来店を促す言葉を送る際は、お客様の視点に立ち、定型文を避けるようにしましょう。
例えば、お客様が興味を持っているメニューの提案やクーポンの案内など、個々の情報に合わせた内容にすると再来店に繋がりやすくなります。
特に、誕生日のメッセージなどは特別感を演出できるのでおすすめです。
有益な情報をいれる
お客様にとってメリットとなる内容を掲載することで、再来店の確率を上げることができます。
たとえば、割引や特典、クーポンなど、お客様にとって利益となる情報を提供することで、再来店を促進できます。
分かりやすく書く
分かりやすく、端的な文章を心がけましょう。
長い文章は、お客様にとって読むのが面倒で、内容が不明瞭な場合が多く、途中で読まれなくなってしまう可能性があります。
短く、何を伝えたいのか、読んでどんなメリットがあるのかがすぐにわかるようにすることが重要です。
興味を引く見出しを書く
メールの件名や見出しで興味を惹けない場合、開封されない可能性があります。
お客様の興味や関心に合わせた件名や見出しを工夫することで、最後まで読んでもらいやすくなります。お店がアピールしたい内容だけでなく、お客様にとってのメリットを明確に伝えるよう心がけましょう。
送る頻度に気をつける
メッセージを送る頻度には注意が必要です。頻繁に送ると煩わしく思われる可能性が高くなります。
初回は来店から1週間ほどでメッセージを送り、その後は1ヶ月おきに、しばらく来店がない場合は3ヶ月以上間隔を空けるのが良いでしょう。
例えば、美容院の場合は再来店のタイミングが長くなる可能性があるため、初回から1ヶ月ほど空けるなど、お客様の状況に応じて調整してください。
再来店を促すおすすめの言葉【例文付き】
再来店を促すメッセージを送るにあたっておすすめの言葉を紹介します。
実用的な使える例文になっているので、実際にお客様にメッセージを送る際の参考としてお使いください。
来店のお礼を伝える言葉
先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当店のサービスはお気に召していただけたでしょうか？
次回ご来店いただいた際にお使いいただけるクーポンを本メールに添付いたしましたので、お会計の際に画面を見せてお使いください。
それでは、これからも○○様のご期待に沿えるような質の高いサービスをお届けできるよう
スタッフ一丸となって精進をしてまいりますので、ぜひともまたご来店ください。
誕生日をお祝いする言葉
先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今月は○○様のお誕生日、誠におめでとうございます。
ささやかではありますが、○○様へお祝いの品をご用意いたしましたので、ぜひともお試しください。
誕生月中にご来店いただければ、本メールに添付したクーポンをお見せいただくことで、当店より○○のサービスを送らせていただきます。
それでは、スタッフ一同○○様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
イベントをお知らせする言葉
先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
もうすぐ、○○の日（母の日、父の日、クリスマスなど）ですね。
大切な人に日頃のお礼を伝えるため、当店のサービスをご利用いただくのはいかがでしょうか？
○○のサービスをペアでお使いいただけるクーポンを本メールに添付いたしましたので、是非とも大切な人といっしょにおこしください。
それでは、スタッフ一同○○様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
新商品のご案内の言葉
いつも当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
○月○日より当店では新しく○○を発売するので、ご案内のためメッセージを送らせていただきました。
また、新商品の発売を記念して10%OFFのクーポンを本メールに添付いたします。
○日までお使いいただけるので、ぜひともご来店ください。
○○様にも気に入っていただけると、自信をもっておすすめ致します。
それでは、スタッフ一同○○様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
再来店のお礼を伝える言葉
先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
○○様が当店に再度来店していただいたこと、心より嬉しく思います。
ご愛顧のお礼として、リピーターのお客様向けのクーポンを本メールに添付いたしました。
次回ご来店の際、会計でこちらをお見せいただければ料金が10%OFFになります。
○○様にますます気に入っていただけるようこれからもスタッフ一丸となって精進しますので、ぜひともまたのご来店をお願い致します。
来店から時間が空いたお客様への言葉
ご無沙汰しております。
暑い日が続いておりますが、いかがお過ごしでしょうか？
当店では夏季限定のサービスとして、涼しさを感じられる○○を用意しております。
お気軽にご利用いただけるよう、本メールにクーポンも添付いたしました。
○○様にもきっと気に入っていただけるので、ぜひともお試しください。
これから夏本番となりますが、くれぐれも体調にはお気をつけください。
それでは、スタッフ一同○○様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
再来店を促すにあたって送らないほうがよい言葉
再来店を促す際には、避けるべき言葉もあります。
たとえば、「100%効果があります」「あなただけに教えます」といった過剰な表現は避けましょう。これらの言葉は信頼性を欠き、お客様に不信感を与える可能性があります。
また、ビジネスレターのような堅い言葉遣いも避けるべきです。親しみやすく、リラックスできる言葉で接することが大切です。
さらに、複数の案内や提案を一度に伝えると、相手が混乱することがあります。伝えたい情報はシンプルに絞り込んで、わかりやすく伝えることを心がけましょう。
メッセージ以外にリピーターを増やすためにやるべきこと
再来店を促す言葉を送る以外にも、リピーターを増やす方法があります。以下の対策を検討してみましょう。
・会員カードやポイントカードの導入
顧客に特典を提供し、再来店を促進します。例えば、ポイントを貯めることで割引や無料サービスが受けられる仕組みが効果的です。
・SNSの活用
SNSを使ってお店の最新情報やキャンペーンを発信します。限定オファーやイベント情報を共有することで、顧客とのつながりを強化し、再来店を促進します。
上記のような手段を、お店のコンセプトやコストに合わせて、適切な施策を考えましょう。
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まとめ：その人にマッチしたメッセージを送って常連を獲得しよう！
リピーターを増やすにあたって、再来店を促す言葉は非常に重要です。その人にマッチしたメッセージを送って常連客を獲得しましょう。
また、再来店のきっかけづくりになるツールとして「常連コボット for LINE」の導入もおすすめです。
特徴:
会員登録不要
LINEをインストールしていれば、別途専用アプリや会員登録が不要です。
効率的な情報発信
メッセージでメニューや割引情報を効率よく宣伝でき、工夫次第で顧客の興味を引くことが可能です。
ポイントシステム
来店、ログイン、友だち紹介でポイントが貯まり、貯まったポイントでクーポンを獲得できます。これにより、再来店のきっかけが生まれやすくなります。
管理画面で成果をいつでも確認
登録人数・来店人数・再来店率のほかポイントの獲得状況や、クーポンの人気もひと目で分かります。
店舗運営やクーポンの改善にも役立てられます。
ぜひとも導入をご検討ください。
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