LINEを活用した店舗集客の方法は？成功事例とメリット＆デメリット

飲食店などを経営する方の中には、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した店舗への集客を検討している方もいるでしょう。

「LINEを活用した店舗の集客とは？」「LINEを店舗の集客に活用するメリットやデメリットは？」「LINEを活用した店舗の事例は？」など、本記事ではLINEを活用した店舗の集客について、LINEを店舗の集客に活用するメリットやデメリット、活用事例やおすすめツールについて解説します。LINEを使った集客を検討している方は、ぜひ最後までご覧ください。

LINEを活用した店舗の集客とは？

LINEを活用した店舗の集客とは、その名の通りコミュニケーションアプリの「LINE」の機能を活用して、飲食店などで集客を図ることです。飲食店がLINEを活用して集客するためには、下記のような方法があります。

飲食店がLINEを活用した集客方法

・LINE公式アカウントの運用：飲食店や企業がLINEの公式アカウントを運用し、集客を図ります。
・LINEミニアプリの活用：顧客がインストール済みのLINEアプリの中に、店舗のサービス機能を付け加えることで集客につなげます。

上記2つの方法、もしくは両方を活用しながら、店舗の集客拡大を図ります。いまや大手チェーンだけではなく個人店においても、集客の拡大を目的にLINEを活用する時代です。

では、なぜLINEが店舗の集客に効果的なのか、LINEを使うメリットについて解説します。

LINEを店舗の集客に活用するメリット

LINEを店舗の集客に活用するメリットは、主に次の5つです。

メリット

・国内ユーザー数No.1のコミュニケーションアプリを利用できる
・導入までのハードルが低い
・リピーターの獲得につながる
・面倒な会員登録が不要
・チャット機能で手軽にコミュニケーションが取れる

1つずつ詳しく解説します。

国内ユーザー数No.1のコミュニケーションアプリを利用できる

LINEを店舗の集客に活用するメリットの1つ目は、LINEが国内ユーザー数No.1のコミュニケーションアプリだからです。

2022年4月時点の、国内におけるLINEのアクティブユーザー数は9,200万人にも及びます。これはTwitterの4500万人（2017年10月時点）、Instagramの3,300万人（2019年6月時点）と比べると、かなり高い数字だといえるでしょう。

日本の人口が1億2,000万人ほどなので、単純に国民の7割以上がLINEを使っていることになります。これほどのシェアを誇る巨大プラットフォームを、集客ツールとして活用しない手はありません。

また、LINEはコミュニケーションツールだけではなく、LINE PayやLINE証券といった関連サービスも多いため、今後ますますのシェア拡大が推測されます。ユーザー数の多さに加え関連サービスが多いことからも、LINEを集客に使うメリットは大きいといえるでしょう。

導入までのハードルが低い

LINEを店舗の集客に活用するメリットの2つ目は、導入までのハードルが低いことです。

企業が自社アプリを導入する場合、アプリ開発のための時間と費用がかかる上に、適時メンテナンスも必要なため、どうしても導入までのハードルが高くなります。一方で、LINEであればすでにユーザーが使っているLINEアプリを活用するため、自社アプリのように開発コストはかかりません。

加えてLINE公式アプリであれば、無料プランを利用することで費用をかけずに運用開始できます。自社アプリとは違い導入までのハードルが低いのは、LINEを活用する大きなメリットといえるでしょう。

リピーターの獲得につながる

LINEを店舗の集客に活用するメリットの3つ目は、リピーターの獲得につながることです。

LINEはユーザーに対して「友だち」という形で自社アカウントなどへ登録させるため、ユーザーがアカウントをブロックしない限りは関係性が続きます。LINEのメッセージで新商品やクーポン情報などを発信することで、ユーザーが定期的に店舗に足を運ぶようになるため、リピーターの獲得につながります。

店舗が継続して売上を出し続けるには、リピーターの確保が欠かせません。一度切りの来店で終わってしまえば、常に集客のためのコストが発生することになります。

LINEはプラットフォームの特性上、新規顧客の獲得だけではなくリピーターの獲得にも効果的です。リピーターによる売上の安定化を図る上でも、LINEは最適なプラットフォームだといえるでしょう。

面倒な会員登録が不要

LINEを店舗の集客に活用するメリットの4つ目は、面倒な会員登録が不要なことです。

通常、店舗が会員カードなどを発行する際は、住所や氏名の記入と言った会員登録の手続きが必要になります。しかし、会員登録の手続きを面倒に感じるユーザーも多いため、なかなか会員カードの獲得につながらないといったケースも見受けられます。

一方、LINEの場合、すでにユーザーが使っているLINEを活用するため、面倒な会員登録の手続きは不要です。基本的にQRコードを読み取り、友だちに追加をタップするだけで手続きが完了します。

ユーザーに手間をかけさせることなく登録できるのは、LINEの大きなメリットといえるでしょう。

チャット機能で手軽にコミュニケーションが取れる

LINEを店舗の集客に活用するメリットの5つ目は、チャット機能で手軽にコミュニケーションが取れることです。

LINEには、ユーザーと1対1でコミュニケーションが取れる便利なチャット機能が搭載されています。チャットコマースと呼ばれる機能ですが、事前にチャットコマースによくある問い合わせ内容などを登録しておけば、簡単に顧客の疑問に答えられ、業務の効率化につながります。

また、細かい質問などについては、個別で相談に応じることも可能です。特に、若い世代の顧客は、電話よりもチャット形式でのコミュニケーションの方が慣れています。まさにLINEは時代に合った集客ツールといえるでしょう。

LINEを店舗の集客に活用するデメリットや注意点

LINEを店舗の集客に活用するデメリットや注意点は、主に次の3つです。

注意点

・友だち以外にはアプローチできない
・自店舗の商材しか宣伝できない
・ブロックされる可能性がある

・友だち以外にはアプローチできない

・自店舗の商材しか宣伝できない

・ブロックされる可能性がある

それぞれ詳しく解説しましょう。

友だち以外にはアプローチできない

LINEはプラットフォームの特性上、基本的に友だち以外のユーザーに対してはアプローチできません。店舗の情報を顧客に届けるためには、まずは店舗アカウントと友だちになってもらうことが前提です。

ただし、アカウントと友だちになったユーザーがLINE上で情報をシェアすれば、友だち以外のユーザーにもアプローチが狙えます。LINEアカウントを運用する際は、店舗での友だちを増やしつつ、シェアによる認知拡大も狙えるような情報を発信すると良いでしょう。

自店舗の商材しか宣伝できない

LINE公式アカウントは運用上のルールとして、自店舗の商材しか宣伝できないようになっています。そのため、「友人の店舗を自店舗のLINEアカウントで紹介」といったことはできません。

もし運用ルールを無視して第三者の商材を宣伝し続けた場合、アカウント停止などのペナルティが与えられます。LINEを使って告知等をする際は、必ず自店舗の商材のみを取り扱うようにしましょう。

ブロックされる可能性がある

LINEは手軽に友だち登録ができるメリットがある反面、簡単にアカウントをブロックできてしまうというデメリットもあります。

店舗アカウントがユーザーによりブロックされれば、友だちになっていてもユーザーへ情報を届けられません。過度な配信やユーザーにとってメリットのない情報の発信は、ブロックされる原因となります。

ユーザーにブロックされないよう、配信頻度や配信内容に注意しながら運用しましょう。

LINEを店舗の集客に活用した事例

実際にLINEを店舗の集客に活用した事例を、2つ紹介します。LINEを使った集客を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

熊本ラーメン黒亭（ラーメン店）
アリトル（タピオカ店）

熊本ラーメン黒亭（ラーメン店）

熊本ラーメン「黒亭」は、県内に4店舗を展開する地元で人気のラーメン店です。LINEアカウントは、「店舗」と「ECサイト」のそれぞれで運営し、顧客のモチベーションに合わせた時間帯に情報を発信しています。

たとえば、週末の来店を促したい店舗アカウントでは、毎週金曜日の午前8時30分にメッセージやクーポンを配信しています。休日の購買を狙いたいECサイトのアカウントでは、毎週土曜日の午前11時にメールマガジンと同じタイミングで配信と同じ考え方です。

また、LINE上で友だちを獲得するための広告を出せる「LINE広告運用」も併用しています。広告開始前は500名ほどだった友だちは、開始10ヶ月ほどで3,700名まで拡大しています。

顧客のモチベーションを刺激する配信タイミングやLINE広告を使った友だち増加など、いずれも参考になる事例といえるでしょう。

アリトル（タピオカ店）

アリトルは、東京都内と神奈川県に12店舗を展開する、台湾黒糖タピオカの専門店です。

LINEアカウントは、12店舗のそれぞれで運営。全店舗共通で友だち追加時のあいさつメッセージを揃えるなど、ブランドの世界観がブレないよう工夫しています。

発信する内容は、シーズンメニューの告知といった来店を促すものがメインです。また、友だちを増やすために、店頭での声掛けやWebページへのQRコード掲載も実施しています。タピオカのように顧客にとって新しいサービスを届けたい場合は、ぜひ参考にしたい事例の1つです。

LINE店舗アカウントの集客Q&A

LINEを店舗で運用する上で、気になるQ&Aを紹介します。これからLINEを使った集客を図りたい、もしくはすでにLINEを活用しているが集客に苦戦している方は、ぜひ参考にしてみてください。

どんな情報を発信すべき？

LINEで発信する情報は、顧客にとってメリットとなる情報のみを配信しましょう。顧客が店舗からの情報を「メリット」に感じない場合、アカウントをブロックされる恐れがあるためです。

また、配信内容は「期間限定のフェアメニュー」「期間限定の割引クーポン」など、すぐに来店しないと得られないメリットにすることがポイントです。情報を見た顧客がすぐにアクションを起こせるように、配信内容を厳選しましょう。

友だちを増やすためのポイントは？

友だちを増やすためには、登録を促すQRコードの設置場所が重要です。店舗に友だち登録用のQRコードを設置する場合、通路などの顧客が素通りするような場所に設置するのはNGです。

卓上やトイレの個室など、顧客が一定時間居座るような場所に設置することがポイントです。顧客がその場で落ち着いて登録できるよう、設置場所にはこだわりましょう。

もちろん、スタッフによる声掛けも重要です。最初のオーダーの際に声掛けしていれば、料理を待つ間に登録してくれる可能性があります。

LINEを使った店舗の集客には「常連コボット for LINE」がおすすめ

LINEを使った店舗の集客におすすめしたいのが、当社ディップ株式会社が運営する「常連コボット for LINE」です。

「常連コボット for LINE」とは、LINEミニアプリを活用した集客ツールです。下記のような機能を搭載しており、常連客の獲得に対して高い効果を発揮します。

機能

・会員証機能：LINEアプリがあれば、即座に会員証を発行できます。
・クーポン交換機能：導入企業別にクーポンを設定し、顧客の来店を促します。
・友だち紹介機能：友だち紹介でポイントを付与する機能を搭載。口コミでの常連客獲得に効果的です。
・公式アカウント取得代行：LINE公式アカウントの取得を代行します。LINEミニアプリとの併用が可能です。

「常連コボットforLINE」の機能については、こちらから詳細を確認してみてください。

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